Las preguntas más frecuentes
¿Cuánto cuesta recuperar datos de un disco duro?
El precio depende del tipo de dispositivo y la gravedad del daño:
- Daño lógico (archivos borrados, formateo, partición perdida): desde 250€ + IVA
- Daño electrónico (PCB, firmware): 350–600€ + IVA
- Daño físico (cabezales, motor): 600–1.200€ + IVA
- RAID / NAS: desde 500€ + IVA
El diagnóstico es siempre gratuito y sin compromiso. Solo pagas si recuperamos tus datos.
¿Cuánto tiempo tarda la recuperación de datos?
El plazo medio es de 4–7 días laborables desde la recepción del dispositivo. Para daño físico grave (cabezales, sala limpia), el plazo puede ser de 10–15 días. Disponemos de servicio urgente en 24–48 horas para empresas y casos críticos. Recibirás el diagnóstico en las primeras 4 horas desde la recepción, sin compromiso de aceptación.
¿Qué pasa si no consiguen recuperar mis datos?
Aplicamos una política estricta de sin recuperación, sin coste: si no recuperamos tus datos, no pagas nada. Solo se cobra el servicio cuando los datos se entregan al cliente. Esta política es aplicable a todos los servicios (HDD, SSD, RAID, móvil, USB).
¿Cómo envío mi dispositivo al laboratorio?
Ofrecemos recogida gratuita en toda España mediante mensajería urgente. Coordinamos la recogida en tu domicilio o empresa sin coste adicional. También puedes entregar el dispositivo directamente en nuestro laboratorio en Barcelona (Carrer Viladomat, 217). Te proporcionamos instrucciones de embalaje seguro para evitar daños en el transporte.
¿Qué debo hacer si mi disco duro falla?
- Apaga el dispositivo inmediatamente — no vuelvas a encenderlo
- No lo formatees ni intentes repararlo con software
- No lo golpees ni lo agites
- Si hace ruidos extraños (clic, rascado), es daño físico que requiere sala limpia
- Contáctanos para recogida gratuita y diagnóstico en 4 horas
¿Es seguro enviar mi disco? ¿Pueden ver mis datos?
Firmamos un acuerdo de confidencialidad (NDA) con cada cliente antes de iniciar el trabajo. Estamos certificados con ISO/IEC 27001 (seguridad de la información) por AENOR y registrados en INCIBE. Solo accedemos a los archivos necesarios para verificar la recuperación. Los datos se eliminan de forma segura de nuestros sistemas tras la entrega, conforme al RGPD.
¿Tienen sala limpia propia?
Sí. Operamos con
sala limpia propia ISO 14644-1 Clase 5 certificada por Bureau Veritas en nuestro laboratorio de Barcelona. Temperatura 20°C±1°C, humedad 45%±5%, filtros HEPA H14 y presión positiva. Es imprescindible para abrir discos duros mecánicos sin causar daños adicionales.
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¿Recuperan datos de dispositivos con ransomware?
Sí. Trabajamos con todas las variantes de ransomware conocidas: LockBit, BlackCat/ALPHV, Cl0p, Akira, Royal, Ryuk y WannaCry. La recuperación depende de si existe alguna instantánea (shadow copy) anterior al ataque, si hay backups offline, o si la variante tiene descifrador público disponible en
No More Ransom.
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