La recuperación de datos tarda entre 24 horas y 20 días según el tipo de fallo, el dispositivo afectado y la urgencia del caso. Los fallos lógicos (borrado accidental, formateo) se resuelven en 1-3 días laborables; los daños mecánicos graves como cabezales rotos o daño por agua requieren entre 5 y 20 días. Con servicio urgente disponemos de resultados en 24-48 horas.
Resumen de plazos
- Plazo mínimo: 24-48 horas (servicio urgente)
- Plazo estándar: 3-7 días laborables
- Fallos graves: 10-20 días
- Diagnóstico gratuito: Resultado en 4 horas
- Tasa de éxito: >95% en fallos lógicos, ~80% en mecánicos
- Sin recuperación = Sin coste: Política garantizada
1. ¿De qué depende el tiempo de recuperación?
No existe un plazo único para la recuperación de datos. El tiempo necesario depende de tres factores fundamentales:
Tipo de fallo: lógico vs. mecánico
Un fallo lógico (archivos borrados, partición eliminada, formateo accidental) no implica daño físico al dispositivo. El hardware funciona correctamente y solo hay que reconstruir la estructura de datos. Esto puede hacerse en horas o pocos días.
Un fallo mecánico o electrónico (cabezales rotos, PCB quemada, daño por agua) requiere intervención física en sala limpia, búsqueda de piezas de repuesto y un proceso de clonado lento y delicado. Esto eleva el plazo de forma significativa.
Tipo de dispositivo
- HDD (disco duro mecánico): Los fallos físicos requieren sala limpia y repuestos. Sin embargo, el proceso de imagen es predecible si el disco responde.
- SSD: No hay partes móviles, pero los fallos de controlador o chips NAND son extremadamente complejos. Pueden requerir técnicas de chip-off y semanas en casos extremos.
- RAID: La reconstrucción lógica del array añade tiempo al proceso, especialmente en RAID 5 y RAID 6 con múltiples discos afectados.
- Teléfonos móviles: Depende del modelo y del tipo de daño. La mayoría de casos se resuelven en 1-5 días.
Grado del daño
Un disco con sectores defectuosos en una zona concreta tarda menos que uno con daño en toda la superficie. Un RAID con un disco fallido tarda menos que uno donde han fallado dos discos simultáneamente. El grado de daño es el factor que más varía entre casos aparentemente similares.
2. Tabla de plazos por tipo de fallo
Esta tabla recoge los plazos orientativos para los tipos de fallo más habituales en nuestro laboratorio:
| Tipo de Fallo | Plazo Estándar | Plazo Urgente | Dificultad |
|---|---|---|---|
| Formateado accidental | 1-3 días | 24 h | Baja |
| Borrado accidental | 1-2 días | 24 h | Baja |
| Fallo de firmware | 2-5 días | 48 h | Media |
| Sectores defectuosos | 3-7 días | 2-3 días | Media |
| Cabezales dañados | 5-15 días | 3-5 días | Alta |
| Electrónica quemada (PCB) | 3-10 días | 2-4 días | Alta |
| Daño por agua o humedad | 7-20 días | 3-7 días | Muy Alta |
| RAID fallido | 5-15 días | 2-5 días | Alta |
| SSD con controlador dañado | 5-20 días | 3-7 días | Muy Alta |
Plazos orientativos desde la aprobación del presupuesto. El diagnóstico gratuito determina el plazo exacto de cada caso.
3. El proceso paso a paso
Entender cómo funciona el proceso de recuperación ayuda a comprender por qué los plazos son como son:
- Recepción del dispositivo — Recogida en domicilio o envío por mensajería. Tiempo: mismo día o 24 h.
- Diagnóstico gratuito — Análisis completo con PC-3000 UDMA, S.M.A.R.T. e inspección visual. Tiempo: hasta 4 horas desde recepción.
- Presupuesto y plazo — Enviamos informe detallado con coste exacto y plazo comprometido. Tiempo: incluido en el diagnóstico.
- Aprobación del cliente — Solo empezamos cuando el cliente aprueba. Sin sorpresas. Tiempo: depende del cliente.
- Recuperación — Clonado, reparación lógica o física según el caso. Tiempo: 1-15 días según fallo.
- Entrega — Los datos recuperados se entregan en disco externo nuevo o descarga segura. Tiempo: 24 h desde fin del proceso.
4. Servicio urgente vs. estándar: ¿cuál elegir?
Ofrecemos dos modalidades de servicio para adaptarnos a la urgencia de cada situación:
| Característica | Servicio Estándar | Servicio Urgente |
|---|---|---|
| Plazo típico | 3-10 días laborables | 24-48 horas |
| Disponibilidad | Lunes a viernes | 24/7, incluyendo fines de semana |
| Coste adicional | Sin recargo | Recargo por urgencia |
| Recomendado para | Uso particular, datos importantes sin urgencia crítica | Empresas, datos críticos, pérdida económica por downtime |
| Tasa de éxito | Igual | Igual (no se sacrifica calidad) |
El servicio urgente prioriza tu caso por encima de todos los demás en el laboratorio. Los técnicos trabajan de forma continua hasta completar la recuperación. La tasa de éxito es idéntica — la urgencia no implica atajos.
5. ¿Por qué algunos casos tardan más de lo previsto?
En la mayoría de casos, el plazo comprometido en el presupuesto se cumple. Sin embargo, existen situaciones que pueden prolongarlo:
- Búsqueda de piezas de repuesto: Para sustituir cabezales, es imprescindible encontrar un donante del mismo modelo, revisión y lote de fabricación. Algunos modelos descatalogados pueden tardar días en localizarse.
- Disponibilidad de sala limpia: En periodos de alta demanda, la sala limpia puede estar ocupada. Priorizamos los casos más urgentes.
- Daños múltiples no detectados en el diagnóstico inicial: A veces, al abrir el disco en sala limpia, se descubren daños adicionales que no eran visibles externamente.
- Reconstrucción de RAID compleja: Un RAID 6 con tres discos fallidos o con inconsistencias de paridad puede requerir análisis profundo antes de poder recuperar datos.
- SSD con cifrado AES de hardware: Si el controlador cifrador está dañado, la recuperación puede volverse muy compleja o inviable.
Ante cualquier imprevisto, comunicamos al cliente inmediatamente con una nueva estimación de plazo. Nunca dejamos un caso en espera sin informar.
6. Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el diagnóstico gratuito?
El diagnóstico gratuito se completa en un máximo de 4 horas desde que recibimos el dispositivo en el laboratorio. El resultado incluye tipo de fallo, viabilidad de recuperación, porcentaje estimado de datos recuperables, coste y plazo.
¿Puedo saber el plazo antes de enviar el dispositivo?
Podemos darte una orientación aproximada basándonos en los síntomas que nos describes (ruidos, comportamiento, tipo de dispositivo). Sin embargo, el plazo exacto y comprometido solo podemos darlo tras el diagnóstico gratuito, una vez analizado el dispositivo en el laboratorio.
¿Hay servicio urgente disponible 24 horas al día?
Sí. El servicio urgente está disponible los 7 días de la semana, incluidos festivos. Los técnicos trabajan en turnos para garantizar la continuidad del proceso. Contacta con nosotros a cualquier hora para activar el servicio urgente.
¿Qué ocurre si el proceso tarda más de lo previsto?
Si surge algún imprevisto que pueda alargar el plazo, te contactamos de inmediato con una nueva estimación y la causa del retraso. Nunca dejamos un caso sin comunicación. En ningún caso el retraso implica coste adicional salvo que se descubra un daño adicional que requiera trabajo extra, en cuyo caso se presenta nuevo presupuesto antes de continuar.
¿Cuánto tarda la recuperación de datos de un SSD?
Depende del tipo de fallo. Un fallo lógico en SSD (borrado, formateo) se resuelve en 1-3 días. Un fallo de controlador puede llevar de 5 a 15 días. Los casos más complejos, como chip NAND degradado o cifrado de hardware, pueden extenderse hasta 20 días o más.
¿Cuánto tarda la recuperación de datos de un teléfono móvil?
La mayoría de casos de teléfonos móviles se resuelven en 1 a 5 días laborables. Los casos de pantalla rota sin daño interno son más rápidos. Los casos con daño por agua o chip eMMC dañado pueden requerir hasta 7-10 días.
¿Cuánto tarda la recuperación de un RAID?
Un RAID con un único disco fallido y sin daños físicos puede resolverse en 3-7 días. Si hay múltiples discos afectados, fallo físico en alguno de ellos, o el controlador RAID está corrupto, el proceso puede extenderse hasta 15 días o más en casos excepcionales.
¿Cómo recibo los datos recuperados?
Los datos recuperados se entregan de dos formas: en un disco duro externo nuevo que enviamos a tu dirección, o mediante descarga segura cifrada desde nuestro servidor privado (enlace con clave, disponible 15 días). Tú eliges la opción preferida al aprobar el presupuesto.
7. Cómo acelerar el proceso de recuperación
Aunque el tiempo de recuperación depende en gran medida del tipo y grado de daño, hay factores que están en tu mano y que pueden agilizar el proceso:
- Ten preparada la información del dispositivo: Marca, modelo exacto, capacidad y síntomas. Esto acelera el diagnóstico inicial.
- No intentes reparaciones por tu cuenta: Abrir el disco, usar software de recuperación agresivo sobre un disco con sectores defectuosos, o reinstalar el sistema operativo puede destruir datos aún recuperables y complicar el proceso.
- Envía el dispositivo cuanto antes: Algunos tipos de daño se agravan con el tiempo. Un disco con cabezales rozando los platos causa daño adicional cada vez que se enciende.
- Aprueba el presupuesto rápidamente: El tiempo de espera para aprobación no cuenta en el plazo, pero sí en el total. Si el caso es urgente, responde al presupuesto cuanto antes.
- Elige el servicio urgente si el tiempo es crítico: Especialmente recomendado para empresas con sistemas parados o pérdidas económicas por downtime.
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