¿Qué hacer cuando pierdes datos? Guía de emergencia paso a paso

Los primeros 30 minutos después de una pérdida de datos son los más críticos. Lo que hagas (o no hagas) en ese tiempo puede ser la diferencia entre recuperar el 100% de tus archivos o perderlos para siempre. Esta guía te lleva paso a paso por las acciones correctas, en el orden correcto.

STOP — Lo primero que debes hacer (antes de cualquier otra cosa)

Identifica qué tipo de pérdida tienes

No todas las pérdidas de datos son iguales. Antes de hacer nada más, identifica la situación exacta:

Guía de actuación por tipo de pérdida

Si borraste archivos accidentalmente

1. Para toda actividad en ese disco — cierra programas, no guardes nada nuevo
2. No instales nada en ese disco — ni siquiera el software de recuperación
3. Descarga Recuva o TestDisk en OTRO disco o pendrive — nunca en el disco afectado
4. Ejecuta un análisis de solo lectura primero — comprueba qué archivos son recuperables antes de actuar
5. Recupera los archivos a otro disco — nunca guardes la recuperación en el mismo disco donde estaban los datos perdidos

Si el disco no aparece o hace ruidos

1. Apaga el equipo completamente — no hibernar, no suspender: apagar del todo
2. Desconecta el disco del equipo — tanto la alimentación como el cable de datos
3. No intentes conectarlo de nuevo repetidamente — cada arranque con un fallo mecánico daña más los platos
4. No uses programas de diagnóstico S.M.A.R.T. — pueden forzar el disco a hacer operaciones que precipitan el fallo definitivo
5. Llama a un laboratorio especializado — describe los síntomas exactos (tipo de ruido, cuándo empezó, qué pasó antes)

Si fue un ataque de ransomware

1. Desconecta el equipo de la red inmediatamente — cable ethernet y WiFi — para evitar que el cifrado se propague a otros dispositivos
2. No apagues el equipo — la memoria RAM puede contener las claves de cifrado activas; apagarla las destruye
3. Toma nota de la extensión de los archivos cifrados y el nombre del ransomware — aparece habitualmente en la nota de rescate
4. Consulta nomoreransom.org — puede existir una herramienta de descifrado gratuita para tu variante
5. Contacta con un especialista antes de hacer nada más — pagar el rescate no garantiza nada y financia el crimen

Si el dispositivo se mojó

1. Desconecta la corriente INMEDIATAMENTE — no esperes ni un segundo; el agua + electricidad destruyen la electrónica en milisegundos
2. No intentes encenderlo aunque "parezca" seco — la humedad residual en el interior puede causar cortocircuitos al aplicar tensión
3. Guárdalo en una bolsa hermética con sílica gel — para absorber la humedad restante mientras gestionas el envío al laboratorio
4. Llama a un laboratorio en las próximas 2 horas — la oxidación avanza rápido; cuanto antes llegue al laboratorio, mayor la tasa de éxito

Cuándo puedes intentarlo tú (y cuándo no)

Si tienes dudas sobre en qué categoría estás, la opción más segura siempre es consultar antes de actuar. El diagnóstico es gratuito y te da la información que necesitas para decidir.

La llamada de emergencia — qué decirle al técnico

Cuando llames al laboratorio, tener la siguiente información preparada acelera el diagnóstico inicial y permite dar una orientación de precio y plazo mucho más precisa:

• Tipo de dispositivo: HDD mecánico, SSD, NAS, RAID, memoria USB, tarjeta SD, teléfono móvil…
• Síntomas exactos: qué ves (o no ves) en pantalla, qué ruidos hace, cómo detectaste la pérdida
• Cuándo ocurrió: hace cuántas horas o días se produjo la pérdida
• Última acción antes de la pérdida: borrado accidental, caída física, apagón, formateo, infección por virus…
• Qué has hecho desde entonces: si instalaste algo, si reiniciaste varias veces, si usaste software de recuperación — cuanto más honesto seas, mejor podrá orientarte el técnico

Preguntas frecuentes sobre pérdida de datos