Estás de vacaciones en España y tu teléfono deja de funcionar, tu cámara no lee la tarjeta SD o tu portátil sufre una caída. Las fotos de tu viaje son recuperables, incluso si el daño parece grave. RecuperaTusDatos atiende a turistas y clientes internacionales en inglés, francés y alemán, con servicio express de 24-48 horas y envío internacional para quienes ya han regresado a casa.
Inglés, francés, alemán y español
Resultados en 24-48 horas
Gratuito, resultado en 4 horas
Aceptamos envíos desde cualquier país
Lo primero que debes hacer cuando un dispositivo falla de vacaciones
El pánico es comprensible: acabas de perder las fotos de dos semanas de viaje o los documentos de trabajo que necesitabas. Pero lo que hagas en los primeros minutos puede marcar la diferencia entre recuperar todo y perder parte de los datos para siempre.
- Apaga el dispositivo inmediatamente. Tanto si es un teléfono, una cámara o un portátil. No lo reinicies, no intentes encenderlo de nuevo para "ver si arranca".
- No instales aplicaciones de recuperación. El software de recuperación de datos escribe en el dispositivo y puede sobrescribir los archivos que quieres recuperar. En un fallo grave, esto puede hacer irrecuperable lo que de otro modo se hubiera salvado.
- Si cayó al agua, no lo pongas en arroz. El mito del arroz no funciona y da una falsa sensación de seguridad. El daño interno por corrosión se acelera con las horas. Lo correcto es dejarlo apagado, no sacudir ni soplar el conector, y llevarlo a un laboratorio lo antes posible.
- Contacta con nosotros antes de hacer nada más. Podemos orientarte por teléfono o email en inglés, francés o alemán sobre qué hacer mientras el dispositivo llega al laboratorio.
Opciones disponibles según tu situación
Sigues en España (turista con tiempo limitado)
Si tu estancia en España todavía tiene unos días de margen, el servicio express es la opción ideal. En 24-48 horas desde que recibimos el dispositivo completamos el diagnóstico, la recuperación y tenemos los datos listos para entrega. Los datos pueden entregarse:
- En una descarga segura cifrada (enlace con contraseña, disponible 15 días) para que los descargues desde cualquier lugar del mundo.
- En un disco externo nuevo que enviamos a tu hotel o alojamiento en España.
Ya has regresado a tu país
Si el dispositivo falló durante el viaje pero ya estás en casa, puedes enviárnoslo por mensajería internacional desde cualquier país. Una vez completada la recuperación, te enviamos los datos por descarga segura cifrada o en un dispositivo de almacenamiento nuevo a tu dirección en el extranjero. El proceso completo puede gestionarse 100% de forma remota, sin necesidad de hablar español.
Visita presencial en Barcelona o Madrid
Si estás en Barcelona o Madrid y prefieres entregarlo en persona, puedes concertar cita en nuestro punto de recepción. También ofrecemos recogida a domicilio en las principales ciudades españolas si no puedes desplazarte.
Qué tipos de dispositivos atendemos para clientes internacionales
- Teléfonos móviles: iPhone, Samsung, Huawei, Google Pixel y cualquier modelo Android. Pantalla rota, caída al agua, no enciende.
- Cámaras digitales y de acción: Canon, Nikon, Sony, GoPro, DJI. Tarjetas SD formateadas o no reconocidas, cámara caída o mojada.
- Portátiles: Windows, Mac, cualquier marca. Caída, derrame de líquido, pantalla negra, SSD no detectado.
- Tarjetas de memoria SD y microSD: Las más habituales en cámaras de viaje, drones y cámaras de acción.
- Discos duros externos: Muy comunes en viajes de trabajo. Caídas, no reconocidos, ruidos.
Cómo enviar un dispositivo desde el extranjero
Si ya estás en tu país de origen y necesitas enviarnos el dispositivo, sigue estas indicaciones para que llegue en las mejores condiciones posibles:
- Protege el dispositivo correctamente: Envuélvelo en plástico antiestático (o en su defecto papel de burbujas). Evita que se mueva dentro de la caja. Para discos duros, añade al menos 5 cm de relleno en todos los lados.
- No indiques el contenido real en la declaración aduanera: Para discos duros con datos confidenciales, puedes indicar "electronic component for repair" o "media storage device". Consulta con nosotros si tienes dudas sobre los formularios aduaneros.
- Usa un servicio con seguimiento: DHL, FedEx, UPS o el servicio postal certificado de tu país. Guarda el número de seguimiento.
- Escríbenos antes de enviar: Te daremos la dirección exacta de recepción y te avisaremos de cualquier requisito específico de aduanas para tu país de origen.
El mito del arroz: por qué no funciona y qué hacer en su lugar
El consejo de "meter el teléfono en arroz" está tan extendido que casi todo el mundo lo ha oído. El problema es que no funciona, y en muchos casos agrava el daño.
El arroz no absorbe el agua del interior de los chips y conectores de forma efectiva; simplemente absorbe algo de humedad del exterior. Mientras el teléfono está "en el arroz", el agua que quedó dentro del dispositivo continúa causando corrosión en los circuitos. Cada hora que pasa sin tratamiento profesional deteriora más los componentes.
Lo correcto al mojar un dispositivo es:
- Apagarlo inmediatamente (si sigue encendido).
- No agitar ni sacudir (distribuye el líquido por más zonas).
- No conectarlo a carga eléctrica.
- No usar secador de pelo (el calor accelera la corrosión).
- Llevarlo a un laboratorio lo antes posible. Las primeras 48 horas son críticas.
Una cámara o un teléfono que cayó al mar, a una piscina o a un río tiene muchas posibilidades de recuperación si se trata correctamente y con rapidez. El agua salada es más corrosiva que el agua dulce, pero incluso en esos casos la tasa de éxito de recuperación de datos es significativa si el dispositivo llega al laboratorio en las primeras 24-48 horas.
Costes y formas de pago para clientes internacionales
Los precios de recuperación de datos en RecuperaTusDatos son los mismos para clientes nacionales e internacionales. No hay recargo por ser turista o por enviar desde el extranjero.
- Diagnóstico: Gratuito siempre. Sin diagnóstico previo nunca iniciamos la recuperación.
- Presupuesto: Fijo y por escrito antes de empezar. Sin sorpresas al final.
- Sin recuperación, sin coste: Si no podemos recuperar tus datos, no te cobramos nada.
- Formas de pago: Tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria SEPA e internacional, y PayPal. Todos los métodos son seguros para clientes en el extranjero.
- Gastos de envío de retorno: El envío del dispositivo o del medio con los datos recuperados de vuelta a tu país corre a cargo del cliente. Te informamos del coste exacto antes de la entrega.
Tus fotos de viaje son recuperables: no te rindas
Perder las fotos de unas vacaciones es una de las pérdidas de datos más emotivamente impactantes que existen. A diferencia de los documentos de trabajo, que a menudo tienen copia en otro servidor, las fotos de un viaje son únicas e irrepetibles.
La buena noticia es que los datos rara vez se pierden de forma permanente en el momento del fallo. La cámara no muestra las fotos, la tarjeta SD no se reconoce, el teléfono no arranca... pero los datos físicos siguen ahí, en los chips de memoria. Lo que falla es la capa lógica (sistema de archivos, firmware del controlador) o hay daño físico en el hardware, pero los datos subyacentes son recuperables en la gran mayoría de casos.
En RecuperaTusDatos hemos recuperado fotos de:
- Cámaras GoPro y DJI que cayeron al mar durante actividades de surf y kayak.
- Tarjetas SD de cámaras réflex formateadas accidentalmente justo después de una sesión fotográfica.
- iPhones que quedaron sepultados en arena mojada en la playa.
- Portátiles derramados con vino o café durante una cena.
- Discos duros externos caídos del bolsillo en aeropuertos.
Si tu situación suena a alguna de estas, las probabilidades de recuperación son altas. Contáctanos para una valoración sin compromiso.
Preguntas frecuentes
¿Necesitas recuperar tus datos?
Diagnóstico gratuito en 4 horas. Sin recuperación, sin coste.
Solicitar presupuesto gratuito
WhatsApp