Sin recuperación no paga: cómo funciona nuestra garantía de éxito
La garantía “sin recuperación, no paga” es el pilar de confianza sobre el que se asienta RecuperaTusDatos.es. Pero ¿qué significa exactamente? ¿Qué cubre y qué no? ¿Cómo verificas que los datos recuperados son los que necesitabas antes de abonar un solo euro? En este artículo explicamos en detalle cómo funciona nuestra política de éxito, qué incluye el diagnóstico gratuito y cómo protegemos tus intereses en cada paso del proceso.
Qué significa exactamente “sin recuperación, no paga”
La promesa es simple: si no recuperamos los datos que necesitas, no te cobramos nada. Ni el diagnóstico, ni las horas de trabajo, ni los materiales utilizados en el proceso de evaluación. El único coste en un caso fallido es el envío de devolución del dispositivo a tu dirección.
Esta política se aplica a todos nuestros servicios: discos duros mecánicos, SSD, tarjetas de memoria, pendrives USB, teléfonos móviles, NAS, servidores RAID y cintas LTO. No hay excepciones por tipo de dispositivo o gravedad del daño.
El diagnóstico gratuito: qué incluye
Muchas empresas del sector cobran el diagnóstico como un servicio independiente (entre 50 y 150 euros). En RecuperaTusDatos.es el diagnóstico es siempre gratuito y sin compromiso. Incluye:
- Inspección física del dispositivo: evaluamos el estado externo e interno (en sala limpia si es necesario) para detectar daños mecánicos, eléctricos o de humedad.
- Lectura de atributos SMART: analizamos el estado de salud interno del disco según los atributos estandarizados y los fabricante-específicos.
- Intento de comunicación con el firmware: verificamos si el disco responde al controlador SATA/NVMe y si el módulo de servicio (Service Area) está intacto.
- Clon de exploración: en muchos casos realizamos una copia parcial del disco para evaluar qué sectores son legibles y qué datos son recuperables.
- Informe de diagnóstico: te enviamos un informe detallado con el tipo de fallo identificado, los datos que estimamos recuperables y un presupuesto cerrado sin sorpresas.
El diagnóstico se completa en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la recepción del dispositivo en nuestro laboratorio.
Cómo funciona el presupuesto cerrado
Tras el diagnóstico, recibes un presupuesto con las siguientes garantías:
- Precio fijo: el importe del presupuesto es el que pagarás si la recuperación tiene éxito. No hay costes adicionales por horas extra o materiales.
- Sin compromiso de aceptación: puedes rechazar el presupuesto y te devolvemos el dispositivo sin coste (salvo el envío).
- Validez de 15 días: tienes 15 días naturales para aceptar el presupuesto sin que cambie el precio.
- Transparencia total: el presupuesto incluye el tipo de fallo diagnosticado, la técnica de recuperación a aplicar y el porcentaje estimado de datos recuperables.
Cómo verificas los datos recuperados antes de pagar
Este es el punto más importante de nuestra garantía y el que nos diferencia de la mayoría de competidores. El proceso de verificación funciona así:
Opción 1: Listado de archivos por email
Antes de cualquier pago, te enviamos un listado completo de los ficheros recuperados en formato de texto o Excel, con nombre de archivo, tamaño, fecha de última modificación y carpeta de origen. Puedes revisar si los documentos, fotos, bases de datos o proyectos que necesitabas están en la lista.
Opción 2: Vista previa de archivos críticos
Para casos donde el nombre del archivo no es suficiente (por ejemplo, fotos de una boda donde necesitas verificar que las imágenes no están corruptas), generamos miniaturas de las fotos o extractos de los primeros párrafos de documentos Word/PDF, que te enviamos por email o mostramos en una galería web segura con acceso mediante código de un solo uso.
Opción 3: Acceso remoto supervisado
Para clientes empresariales que necesitan verificar bases de datos, proyectos de software o grandes volúmenes de archivos, ofrecemos una sesión de verificación remota mediante TeamViewer supervisada por un técnico. El cliente puede navegar por los archivos recuperados, abrir documentos y comprobar la integridad antes de confirmar el pago.
Qué cubre la garantía y qué excepciones existen
| Situación | ¿Se cobra? | Detalle |
|---|---|---|
| Recuperación 100% de los datos solicitados | Sí, precio del presupuesto | Pago tras verificación |
| Recuperación parcial (>80% de los datos) | Sí, precio del presupuesto | El cliente decide si acepta |
| Recuperación parcial (<80% de los datos) | Negociable caso a caso | Precio reducido proporcional |
| Recuperación fallida (0 datos) | No | Solo envío de devolución |
| Diagnóstico sin aceptar presupuesto | No | El diagnóstico es siempre gratis |
| Disco destruido físicamente (fuego, aplastamiento) | No si no recuperamos | Evaluamos igualmente sin coste |
Por qué podemos ofrecer esta garantía
La garantía de éxito sólo es sostenible si el diagnóstico inicial es riguroso. Un laboratorio que diagnostica mal sobreestima las posibilidades de recuperación, acepta casos irrecuperables y luego no puede honrar la garantía, o lo hace perdiendo dinero. Nuestra capacidad de ofrecer esta garantía se basa en:
- Equipamiento profesional: PC-3000 Udma (el estándar de oro en recuperación de HDD), DeepSpar Disk Imager, MRT Pro y herramientas propias para SSD y memorias flash.
- Sala limpia ISO Class 5: partículas menores de 0,1 μm por pie cúbico. Imprescindible para abrir discos sin contaminar los platos magnéticos.
- Banco de piezas de donantes: más de 2.000 discos donantes de todas las marcas y modelos, necesarios para la sustitución de cabezales y PCB en sala limpia.
- 15+ años de experiencia: hemos recuperado más de 50.000 dispositivos. Sabemos cuándo un caso es recuperable antes de comprometernos.
Cómo solicitar el servicio
- Rellena el formulario de presupuesto con una descripción del problema.
- Recibirás en menos de 1 hora una confirmación con instrucciones de envío o recogida.
- Nos envías el dispositivo o solicitamos recogida urgente en tu dirección.
- En 24 h tienes el diagnóstico gratuito y el presupuesto cerrado en tu bandeja de entrada.
- Aceptas o rechazas sin compromiso. Si aceptas, verificas los datos antes de pagar.
¿Has perdido datos importantes?
Diagnóstico gratuito en 24 horas. Presupuesto cerrado sin sorpresas. Verificas los datos antes de pagar. Sin recuperación, no pagas.
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