Recuperación de datos en tienda online: PrestaShop, WooCommerce y Magento
Una tienda online que pierde sus datos puede dejar de operar en minutos. Ya sea por una base de datos MySQL corrupta, una actualización que rompió el sistema o un ataque de ransomware, en RecuperaTusDatos recuperamos pedidos, catálogos, clientes y configuraciones de PrestaShop, WooCommerce y Magento con diagnóstico gratuito y plazo urgente si lo necesitas.
Tipos de fallos más frecuentes en tiendas online
Las plataformas de comercio electrónico dependen casi en su totalidad de una base de datos relacional (MySQL o MariaDB) y de un sistema de ficheros donde residen imágenes, temas y módulos. Los escenarios que con mayor frecuencia derivan en pérdida de datos son:
- Corrupción de la base de datos MySQL/MariaDB: tablas InnoDB que quedan en estado inconsistente tras un corte de luz, un reinicio forzado del servidor o un fallo de disco. El motor arranca en modo de solo lectura o directamente rechaza las consultas.
- Hosting caído o proveedor sin backup: migraciones mal ejecutadas, eliminación accidental del plan de hosting o proveedores que no guardan copias. Más habitual de lo que parece.
- Actualización rota: aplicar una nueva versión del core o de un módulo sin backup previo puede dejar la tienda en blanco o con errores fatales que impiden el acceso al panel.
- Ransomware y cifrado malicioso: los atacantes cifran tanto los ficheros como los volcados de base de datos. En algunos casos existe fragmentación parcial que permite recuperación sin pagar el rescate.
Recuperación de base de datos MySQL y MariaDB
El punto crítico en cualquier plataforma de e-commerce es la base de datos. Cuando las tablas InnoDB
sufren corrupción, el primer paso es nunca intentar reparar en caliente: ejecutar
mysqlcheck o REPAIR TABLE sobre una tabla dañada puede agravar el daño de forma
irreversible. Nuestro proceso consiste en:
- Crear una imagen forense del sistema de ficheros del servidor (o recibir los ficheros
.ibd/ibdata1del cliente). - Montar la imagen en un entorno aislado con la misma versión de MySQL.
- Forzar el arranque con
innodb_force_recoveryen modo progresivo (1–6) para extraer los datos sin escribir sobre ellos. - Volcar las tablas recuperadas a un nuevo servidor limpio y validar la integridad referencial.
En caso de daño físico del disco subyacente (sectores defectuosos, fallo de RAID del hosting), combinamos la recuperación a nivel de bloque con el análisis de páginas InnoDB para reconstruir las tablas afectadas.
PrestaShop: recuperar productos, pedidos y clientes
PrestaShop almacena toda su información en más de 250 tablas relacionadas. Las más críticas son
ps_orders, ps_order_detail, ps_customer,
ps_product y ps_product_lang. Cuando la recuperación es parcial,
priorizamos en este orden:
- Historial de pedidos y datos de pago (obligación legal de conservación).
- Base de clientes y direcciones.
- Catálogo de productos con precios, descripciones e imágenes.
- Configuración de módulos, transportistas y reglas de descuento.
Adicionalmente, recuperamos los ficheros de imágenes de producto (/img/p/) desde
el disco del servidor cuando estos han sido eliminados o sobreescritos parcialmente.
WooCommerce: recuperar datos de WordPress
WooCommerce guarda pedidos, productos y clientes en la tabla wp_posts (custom post types)
junto con sus metadatos en wp_postmeta. Esto hace que una corrupción parcial sea más
maniobrable: a menudo es posible recuperar los pedidos aunque el resto de la instalación de WordPress
sea irrecuperable.
También trabajamos con instalaciones que usan HPOS (High-Performance Order Storage),
donde los pedidos se almacenan en tablas dedicadas (wc_orders, wc_order_items),
y con los plugins de suscripciones y membresías más comunes del mercado.
Magento: complejidad y puntos críticos
Magento (tanto Open Source como Adobe Commerce) es la plataforma con mayor complejidad de base de datos del sector: más de 400 tablas en una instalación estándar. Los puntos críticos en una recuperación son:
- El catálogo EAV (Entity-Attribute-Value): producto, categoría y atributos distribuidos en docenas de tablas. Requiere reconstrucción cuidadosa para no perder traducciones ni configuraciones de tienda.
- Las tablas de inventario (
cataloginventory_stock_item,inventory_source_itemen Magento 2) donde reside el stock real. - El sistema de caché y sesiones: si se usa Redis o Varnish, estos componentes pueden contener datos de carrito no confirmados que conviene recuperar.
Importancia del backup previo al despliegue
La mayoría de los casos que atendemos podrían haberse evitado con una política de backup adecuada. Recomendamos a cualquier tienda online:
- Backup automático diario de base de datos y ficheros, almacenado fuera del servidor de producción.
- Copia de seguridad manual antes de cualquier actualización de core, tema o módulo.
- Verificación mensual de que los backups son restaurables en un entorno de prueba.
- Retención mínima de 30 días para poder recuperar cambios accidentales no detectados de inmediato.
Coste y plazos para tiendas online
Los tiempos y precios varían en función del tipo de fallo, el tamaño de la base de datos y si el soporte físico del servidor presenta daños. La siguiente tabla recoge valores orientativos para los casos más habituales:
| Tipo de fallo | Plazo estimado | Precio desde |
|---|---|---|
| Corrupción de tablas InnoDB (sin daño físico) | 24–48 h | 290 € |
| Eliminación accidental de base de datos | 48–72 h | 350 € |
| Actualización rota + restauración de estado previo | 24–48 h | 250 € |
| Ransomware (recuperación parcial sin clave) | 4–12 días | 490 € |
| Fallo de disco del servidor + BD corrupta | 3–7 días | 590 € |
Diagnóstico gratuito y sin compromiso. Solo cobramos si recuperamos tus datos.
Preguntas frecuentes
¿Es posible recuperar pedidos de PrestaShop si el hosting ha borrado la base de datos?
En muchos casos sí. Si el espacio en disco del servidor no ha sido sobreescrito por completo,
podemos recuperar los ficheros .ibd eliminados mediante técnicas de carving de datos.
Cuánto antes contactes, mayores son las posibilidades de éxito.
¿Puedo recuperar mi tienda WooCommerce si solo tengo una copia del disco duro del servidor?
Sí. Trabajamos directamente con imágenes de disco (raw, vmdk, qcow2…) sin necesidad de acceso al servidor en vivo. Envíanos la imagen o el disco y realizamos el diagnóstico en nuestro laboratorio de Barcelona.
¿Cuánto tiempo lleva recuperar una base de datos de Magento?
Para corrupción lógica sin daño físico, entre 48 y 72 horas. Si hay daños físicos en el disco del servidor o se trata de un caso de ransomware, el plazo puede extenderse entre 5 y 10 días. Ofrecemos servicio urgente 24 h con un suplemento del 30 %.
¿Qué información necesitáis para empezar el diagnóstico?
Con el nombre del hosting, la plataforma (PrestaShop, WooCommerce, Magento) y una breve descripción del incidente ya podemos orientarte. Si tienes acceso al panel de hosting o a los ficheros de base de datos, eso acelera considerablemente el proceso.
¿Por qué no debo intentar reparar la base de datos yo mismo?
Las herramientas nativas de MySQL como REPAIR TABLE o mysqlcheck pueden
agravar el daño en tablas InnoDB porque modifican los ficheros originales. Trabaja siempre sobre
una copia o, mejor, contacta con nosotros antes de hacer nada: el diagnóstico es gratuito y
sin compromiso.
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