Recuperación de Datos con Garantía: "Sin Éxito, Sin Pago" Explicado
«Sin recuperación, sin pago» es la promesa más repetida en el sector de la recuperación de datos. Pero pocos laboratorios explican qué significa exactamente, qué cubre y qué no cubre, o qué ocurre en los casos intermedios como la recuperación parcial, archivos dañados o datos recuperados pero no verificables. En esta guía desmontamos la letra pequeña de esta garantía, explicamos cómo funciona en RecuperaTusDatos.es y te damos las preguntas exactas que debes hacer a cualquier laboratorio antes de entregar tu disco.
¿Qué incluye realmente el «sin pago si no hay éxito»?
La garantía «sin éxito, sin pago» se articula en torno a tres fases distintas, y es fundamental entender qué está cubierto en cada una:
- Diagnóstico inicial: En RecuperaTusDatos.es, el diagnóstico es siempre gratuito y sin compromiso. Esto significa que evaluamos el estado del disco, identificamos el tipo de fallo (lógico, físico, firmware) y determinamos qué datos son recuperables, sin coste alguno para el cliente, independientemente del resultado.
- Trabajo de recuperación: Si decides continuar tras el diagnóstico, iniciamos el proceso de recuperación. Si no logramos recuperar ningún dato, no se cobra el trabajo de laboratorio. Solo pagas si recuperamos datos y los verificas.
- Lo que nunca está incluido como sorpresa: Los componentes físicos de reemplazo (cabezales, PCB, chips) tienen un coste de material que en nuestro caso está incluido en el precio ofertado tras el diagnóstico. No hay costes ocultos.
La clave está en la definición de «éxito». Asegúrate de que el laboratorio te la explique antes de firmar cualquier documento.
Recuperación parcial: el escenario que nadie menciona
El escenario más frecuente y más conflictivo no es el éxito total ni el fracaso total, sino la recuperación parcial. ¿Qué ocurre cuando solo se recupera el 80 % de los archivos? ¿O cuando se recuperan todos los archivos pero algunos están corruptos?
- Recuperación por porcentaje de datos: Algunos laboratorios definen el éxito como «recuperar cualquier dato». Bajo esta definición, recuperar un único archivo de 1 KB de un disco de 2 TB cuenta como «éxito» y cobran el servicio completo. En RecuperaTusDatos.es, el éxito se define junto con el cliente antes de iniciar el trabajo: establecemos qué archivos o carpetas son imprescindibles.
- Archivos recuperados pero corruptos: Un archivo recuperado que no se puede abrir es de escaso valor. Verificamos la integridad de los archivos recuperados antes de solicitar el pago.
- Archivos prioritarios vs. secundarios: Antes de iniciar el trabajo, el cliente define qué datos son críticos (por ejemplo, «los proyectos de la carpeta /trabajo/clientes/2026/» o «todas las fotos del año 2025»). Si esos archivos prioritarios son recuperados, el servicio se considera exitoso.
Recomendación: Antes de entregar el disco, haz una lista por escrito de los 5-10 archivos o carpetas que son absolutamente imprescindibles para ti. Esa lista debe figurar en el presupuesto.
Cómo verificar los datos recuperados antes de pagar
El proceso de verificación es la parte más importante de la garantía y también la más descuidada. Así funciona en nuestro laboratorio:
- Listado completo de archivos recuperados: Antes de solicitar cualquier pago, te enviamos un listado completo (nombre, tamaño, fecha) de todos los archivos recuperados. Puedes compararlo con el contenido que recordabas haber tenido.
- Acceso de muestra: Para archivos grandes (vídeos, bases de datos, proyectos), abrimos una muestra representativa en tu presencia (presencial o por videoconferencia) o te enviamos capturas de pantalla verificables.
- Verificación de bases de datos: Para BD MySQL, SQL Server o PostgreSQL, ejecutamos una consulta básica que confirma que la estructura de tablas está intacta y hay datos en ellas.
- Entrega en disco externo: Los datos recuperados se entregan en un disco externo nuevo (o al dispositivo de almacenamiento que el cliente elija). Solo en el momento de la entrega, y tras tu confirmación, se solicita el pago.
Qué ocurre con tu disco si la recuperación no tiene éxito
Si el proceso de recuperación no da resultados satisfactorios:
- El disco te es devuelto: Siempre devolvemos el disco original al cliente. No lo retenemos, no lo destruimos ni lo usamos para nada más.
- Estado del disco: En los casos en que el fallo requiere apertura en sala limpia (cabezales dañados, disco rayado), el disco se devuelve desmontado o con los componentes reemplazados. Informamos al cliente antes de proceder.
- Segunda opinión: Si nuestra recuperación no tiene éxito, puedes llevar el disco a otro laboratorio. No realizamos ninguna operación que impida un segundo intento: usamos clonación forense antes de cualquier intervención.
- Sin costes ocultos: No hay costes de «intentos fallidos», «horas de trabajo» ni «materiales utilizados» si no hay recuperación exitosa.
Empresas que NO ofrecen esta garantía: señales de alerta
No todos los laboratorios de recuperación de datos son igualmente transparentes. Estas son las señales de alerta que debes identificar:
- Diagnóstico de pago no informado: Cobrar por el diagnóstico inicial es aceptable en ciertos casos (RAID grandes, equipos complejos), pero debe informarse antes y por escrito.
- «Pago por apertura en sala limpia»: Algunas empresas cobran una tarifa fija por abrir el disco independientemente del resultado. Esto debe quedar claro desde el inicio y estar aceptado por escrito.
- Sin listado previo de archivos: Si un laboratorio te pide que pagues antes de mostrarte qué han recuperado, es una señal de alarma.
- Precios extremadamente bajos: Precios de 30-50 € para cualquier recuperación son irreales para un fallo físico. Suele indicar empresas sin sala limpia que usan software gratuito y cobran sin garantía real.
- Sin dirección física verificable: Un laboratorio legítimo tiene instalaciones físicas verificables. Desconfía de empresas que solo operan por correo electrónico o con dirección de apartado de correos.
Cómo evitar estafas en recuperación de datos
El sector de la recuperación de datos tiene, como cualquier sector técnico especializado, una minoría de operadores deshonestos que aprovechan la urgencia y el desconocimiento del cliente:
- Nunca entregues el disco sin presupuesto por escrito: El presupuesto debe incluir el precio, qué datos se intentarán recuperar, los plazos y las condiciones de la garantía.
- Busca reseñas verificadas: Google Business, Trustpilot y foros especializados permiten verificar la reputación de un laboratorio. Desconfía de perfiles con solo reseñas de 5 estrellas sin texto descriptivo.
- Pregunta por el proceso: Un laboratorio legítimo puede explicar en términos generales qué proceso seguirá con tu disco. Si no pueden o no quieren explicarlo, es mala señal.
- Clonación forense antes de intervenir: Un laboratorio serio siempre clona el disco antes de cualquier intervención. Pregunta explícitamente si hacen esto.
Nuestra garantía en RecuperaTusDatos.es
En RecuperaTusDatos.es, nuestra política de garantía es clara y sin letra pequeña:
- Diagnóstico 100 % gratuito y sin compromiso. Si no continúas, no pagas nada.
- Presupuesto cerrado antes de empezar: El precio que te damos es el precio final, incluyendo componentes. Sin sorpresas.
- Verificación antes del pago: Ves los archivos recuperados antes de pagar. Si no estás satisfecho, no pagas el trabajo de laboratorio.
- Recuperación parcial sin cobro si no se logran los objetivos: Si no se recuperan los archivos prioritarios que definiste con nosotros, no se cobra el servicio, aunque hayamos recuperado datos secundarios.
- Disco devuelto en cualquier caso: Tu disco original siempre te es devuelto, independientemente del resultado.
Precios y qué está incluido
| Servicio | ¿Incluido en el precio? | Coste si no hay recuperación |
|---|---|---|
| Diagnóstico inicial | Siempre gratuito | 0 € |
| Trabajo de laboratorio (lógico) | Sí (precio cerrado) | 0 € si no hay recuperación |
| Trabajo de sala limpia (físico) | Sí (precio cerrado) | 0 € si no hay recuperación |
| Componentes (cabezales, PCB, chips) | Incluidos en presupuesto | 0 € si no hay recuperación |
| Disco externo de entrega | Opcional (+20 – 30 €) | Solo si hay recuperación exitosa |
| IVA (21 %) | No incluido en precios orientativos | Aplica solo sobre el precio final |
Precios orientativos del servicio: recuperación lógica 80 – 300 €; recuperación física 200 – 600 €; RAID y servidores 400 – 1.200 €. Diagnóstico gratuito en todos los casos.
Solicitar diagnóstico gratuito →
Sin recuperación, sin pago. Diagnóstico gratuito. Sin letra pequeña.
Preguntas frecuentes
No. El diagnóstico es completamente gratuito y sin compromiso. Si tras recibir el presupuesto decides no continuar, te devolvemos el disco sin ningún cargo. Solo pagas si decides continuar y la recuperación es exitosa.
Antes de iniciar el trabajo, acordamos contigo qué archivos son prioritarios. Si esos archivos críticos son recuperados, el servicio se considera exitoso y se cobra. Si los archivos prioritarios no se recuperan, no se cobra el trabajo de laboratorio aunque hayamos recuperado otros datos secundarios. Este acuerdo previo queda reflejado en el presupuesto por escrito.
Sí, siempre. Te enviamos el listado completo de archivos recuperados (nombre, tamaño, fecha) antes de solicitar el pago. Para archivos críticos, hacemos una verificación de integridad en tu presencia (presencial o por videoconferencia). Solo tras tu confirmación de que el resultado es satisfactorio se solicita el pago.
Sí, siempre devolvemos el disco original al cliente. En caso de apertura en sala limpia, se devuelve con los componentes de reemplazo instalados si los hubo. Nunca retenemos, destruimos ni cedemos el disco a terceros.
Verificamos la integridad de los archivos prioritarios antes de la entrega: abrimos documentos, revisamos fotos, ejecutamos consultas en BD. Para archivos que el cliente no puede verificar de forma remota, organizamos una sesión de verificación presencial en nuestro laboratorio de Barcelona o por videoconferencia.
Sí, algunos laboratorios cobran una tarifa fija por «apertura en sala limpia» o «diagnóstico avanzado» independientemente del resultado. Esta práctica es legítima si se informa claramente antes y el cliente lo acepta por escrito. El problema surge cuando se oculta esta condición. Siempre pide el contrato completo antes de entregar el disco.
Sí. Siempre realizamos una clonación forense del disco antes de cualquier intervención, de modo que nunca modificamos el disco original. Si la recuperación no tiene éxito, puedes llevar el disco a otro laboratorio para un segundo intento. No realizamos ninguna operación irreversible sin autorización explícita del cliente.
Los datos recuperados se entregan en un disco duro externo nuevo (incluido o con coste adicional de 20-30 €, según el volumen de datos) o mediante descarga segura desde un servidor privado para volúmenes de hasta 50 GB. El disco original se devuelve junto con los datos recuperados.
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